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谁说一定要中午十二点前退房?

来源:南方都市报  作者:肖阳     2014-02-24 09:58:44
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摘要:中午12点前必须退房,这样的酒店“霸王条款”,对客人来说,该有多“吃亏”啊?

清远恒大酒店拿出30间客房出来做尝试,试行客房24小时入住制。 资料图片

  酒店的“霸王条款”一直打破不了,多年来形成的酒店行规和国际惯例:酒店客人不管在什么时间入住,都必须在第二天中午12时前退房,过了12时退房者会被要求多付半天房费,过了18时退房则要多付一天的房费。在香港和澳门的酒店,更不“厚道”,苛刻的要求客人“入住房间时间为下午三点,翌日上午11点前必须退房”,这样对客人来说,该有多“吃亏”啊?

  针对上述的酒店霸王条款,酒店从业人员辩解称,“我们需要时间打扫、布置房间”。

  但是这个江湖总有新鲜事,总有勇士愿意不断尝试。清远恒大酒店拿出30间客房出来做尝试,试行客房24小时入住制,无论宾客何时入住,均可享受住满24小时按一天计费;还有澳门喜来登酒店则对会议的客人“提供全天候24小时灵活会议”的服务,商务会议团体可随时办理入住登记,并可在离店当天同一时间之前退房,且不收取额外费用。也就是说,如商务会议团体在晚上8时登记入住,离店当天同样可以在晚上8时前退房,亦不会产生额外费用。

  “不管在什么时间入住,都必须在第二天中午12时前退房”这个霸王条款,其存在自有一定的“历史渊源”,但换个角度想,如果不是大家都约定俗成地形成这种“中午12点钟退房”的惯性思维,那么每个房间退房的时间不同(尤其是团队入住),对于清扫房间的工作人员来说,更容易安排;且不会集中在某个时间段,是否更有利于酒店的管理,更能提高客房的服务水平呢?对酒店则言,“24小时计费”的试验,短期可能会减少酒店的收入,还会增加保洁费用,增加运营成本,但酒店的服务差异化也因此凸显,而住客也能享受到更人性化的服务。约定俗成并非就坚不可破,关键还是得看业界究竟有没有魄力和能力打破常规,树立新标准,也为酒店树立新口碑。